Je ziet een rood foutbericht bij het inloggen, ook al heb je je wachtwoord net opnieuw ingesteld. Meestal komt dat doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken, terwijl je ze wel had verwacht.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt de bonusvoorwaarde niet aangevinkt tijdens het storten.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Ga naar je accountoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat vermeld.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is bij je bank.
- Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Kijk of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
- Stort indien nodig opnieuw, nu met de bonusoptic aangevinkt.
- Wacht tot de transactie volledig is verwerkt en herlaad de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo en bonusopties te verversen.
- Gebruik de chat of e-mail van de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je accountoverzicht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een volledige dag nog niet zichtbaar is.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bankapp laat een afschrijving zien, maar in je casinoaccount staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg en je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
- Je hebt de transactie dubbel aangeklikt, waardoor er twee betalingen lopen.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Vergelijk het transactienummer met de afschrijving in je bankapp.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft; dan is er nog niets mis.
- Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
- Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont en herlaad daarna je saldo.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het casinotransactieoverzicht.
- Vraag je bank of de betaling al bij de begunstigde is aangekomen.
- Dien een supportticket in met beide schermafbeeldingen en het transactienummer.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is opgelost, om dubbele betalingen te voorkomen.
Schakel de klantenservice in zodra je bank de betaling als voltooid meldt en het bedrag na een volledige dag nog steeds niet op je saldo staat.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je had verwacht dat het bedrag al onderweg was.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je opname is groter dan je gewone speelpatroon en wordt extra gecontroleerd.
- De betaalprovider van je gekozen methode verwerkt de opname later dan de aanvraag.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd; een ontbrekend document houdt de opname tegen.
- Controleer of je actieve bonus is afgerond voordat je opneemt.
- Zorg dat de opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Rond eventuele openstaande verificatiestappen af via je accountinstellingen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
- Stuur de gegevens mee die de supportmedewerker nodig heeft om je opname te vinden.
- Volg de opname via je account bij https://totocasino.biz tot de status op voltooid staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle verificatiestappen hebt afgerond en de opname na een volledige dag nog op in behandeling staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel dat je opent, werkt niet goed samen met jouw toestel.
- Herlaad de pagina en kijk of het probleem blijft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Meld het bij de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een leeg scherm of een vastgelopen spel ziet.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of gratis spins ontbreken | Bonus niet geactiveerd voor de storting | Bonusstatus in je accountoverzicht |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg bij de bank | Transactiestatus in het casino |
| Opname blijft in behandeling | Verificatie nog niet afgerond | Status van je accountverificatie |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde cache of browsversie | Herladen en cache wissen |
Bij de bonus en de storting is het belangrijkste verschil of het bedrag al bij de bank is afgeschreven. Staat de storting nog op in behandeling, dan is er niets aan de hand en hoef je alleen te wachten. Bij een opname houdt een ontbrekend verificatiedocument het proces meestal tegen, nog voordat de betaalprovider in beeld komt. Voor de mobiele problemen geldt dat een schone browser zonder extensies de meeste vastlopers voorkomt. De klantenservice kan sneller helpen als je transactienummers en schermafbeeldingen bij de hand hebt. Bewaar daarom je bevestigingen tot het probleem is opgelost.
Rond je verificatie af en controleer je bonusstatus voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.