Ko se prijava v Tsars casino ne zaključi in polje za geslo ostane prazno ali se prikaže sporočilo o neuspelem poskusu, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali staro geslo v shrambi brskalnika. Enak simptom se pojavi, kadar je račun začasno zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
Prijava v Tsars casino ni uspela ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali opozorilo, da je račun zaklenjen po več napačnih poskusih.
- Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema z registriranim.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- V ozadju teče posodobitev računa ali preverjanje podatkov.
- Zaprite vsa okna in znova odprite brskalnik, da odstranite morebitno staro sejo.
- V obrazec ročno vnesite uporabniško ime ali e-poštni naslov, povezan z računom.
- Geslo vnesite počasi in preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Izkoristite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš e-poštni naslov.
- Po ponastavitvi se prijavite v novem oknu brskalnika, ne v zavihku, kjer je bila stara seja.
- Če se prijava še vedno ne zaključi, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je v geslu nepodprt znak; v tem primeru ga zamenjajte z običajno črko ali številko.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
Če tudi po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika ne morete do računa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter zadnji uspešni poskus prijave.
Boniteta ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prijavi ali depozitu igralec ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na seznamu, čeprav je akcijo izbral.
- Bonus še ni aktiviran, ker manjka potrditev v promocijskem oknu.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Depozit je bil izveden pred izbiro bonusa ali po njem.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Izpolnjeni niso vsi pogoji za upravičenost, na primer en račun na igralca.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka na potrditev.
- Poiščite polje za promo kodo in jo vnesite brez presledkov ter z enakimi velikimi in malimi črkami.
- Če ste depozit izvedli brez izbire bonusa, preverite, ali je bil bonus vezan na ta depozit.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so tam na voljo.
- Znova se prijavite, da osvežite stanje računa in seznama bonitet.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu izpolnjeni, saj nepopoln profil lahko zadrži dodelitev.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne ustvarjajte novega računa za isto akcijo.
Če bonusa ni niti po osvežitvi niti po odprtju prave igre, se obrnite na podporo z imenom akcije in časom depozita.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran Tsars casino odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazna stran.
- Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- V ozadju teče preveč aplikacij, ki jemljejo pomnilnik.
- Igra zahteva večji zaslon ali drugačno različico brskalnika.
- Preverite, ali je telefon povezan z internetom, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in počakajte, da se igra naloži do konca, preden se dotaknete zaslona.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik telefona.
- V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript, in ga po potrebi vklopite.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
- Če se igra ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite še prek računalnika.
- Po vsaki spremembi znova odprite stran in preizkusite isto igro, da ugotovite, kaj je pomagalo.
Če se težava ponovi pri več igrah in v več brskalnikih, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter ime igre.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec prejme obvestilo, da depozit ali dvig presega omejitev, ali da transakcija ni dovoljena.
- Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
- Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev depozitov oziroma dvigov.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnan bonus.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Dvig je bil zahtevan, preden je bil depozit potrjen.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
- Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun, in ga po potrebi zmanjšajte.
- Preverite, ali je na računu bonus, ki ga je treba najprej izpolniti, preden je dvig mogoč.
- Počakajte, da se stanje po depozitu posodobi, preden znova zahtevate dvig.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki tistim pri načinu plačila.
- Če je težava pri https://www.tsars-si.eu.com/, poskusite transakcijo izvesti znova z enakim zneskom.
- Za večje zneske razdelite transakcijo na več manjših, če so te dovoljene.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi, da boste imeli dokaz ob stiku s podporo.
Če zavrnitev ostane tudi po prilagoditvi zneska in preverjanju bonusa, se obrnite na podporo z opisom transakcije in zaslonsko sliko.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Napačno ali staro geslo | Ročni vnos gesla in ponastavitev |
| Račun zaklenjen | Več neuspešnih poskusov | Ponastavitev gesla in stik s podporo |
| Bonusa ni na seznamu | Manjkajoča potrditev ali koda | Pregled aktivnih promocij |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Čiščenje predpomnilnika in osvežitev |
| Transakcija zavrnjena | Presežena omejitev ali neizpolnjen bonus | Zgodovina transakcij in višina zneska |
Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Pri prijavi je najpomembneje, da geslo vnesete ročno in ne zaupate shranjenemu. Pri bonusu preverite, ali je akcija aktivirana, preden vplačate. Pri nalaganju iger na telefonu je redno čiščenje predpomnilnika najbolj zanesljiv ukrep. Pri transakcijah znesek primerjajte z omejitvami, ki veljajo za vaš račun. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Podpora naj bo zadnja postaja, ko so vsi samostojni koraki izčrpani.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla ali bonusa počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite, preden začnete z novo transakcijo.