Du trykket på et spill før siden var ferdig lastet, og nå står skjermen bare og blinker uten innhold. Det skyldes oftest en svak mobilforbindelse eller et spill som ikke fikk lastet ressursene sine.
Når sider og spill ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller tom side, et hjul som aldri stopper, eller en feilmelding der spillet skulle begynt. Problemet kommer ofte av at nettleseren på telefonen ikke får nok data, eller at noe i nettleserens lagring blokkerer innhold.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
- Telefonen er full eller har lite ledig minne
- Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillene
- Åpne Unibet app i telefonens egen nettleser og se om forsiden lastes i det hele tatt.
- Bytt fra mobildata til wifi og last siden på nytt.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og bufret innhold.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av sporing for siden og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk spillet helt og åpne det på nytt fra lobbyen.
- Start telefonen på nytt og last spillet en gang til.
- Kontroller at telefonen har ledig lagringsplass.
- Test et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser før du tar kontakt.
Ta kontakt med support hvis feilen følger det samme spillet uansett nettleser og forbindelse.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står noe mer om hvorfor. Grensene kan komme fra kontoen din, fra betalingsløsningen eller fra hva du har satt opp selv.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt
- Beløpet er over det betalingsløsningen din tillater for deg
- Kontoen har et aktivt utestengelses- eller pausevalg
- Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med kontoeieren
- Saldoen er fortsatt bundet til et pågående spill eller en behandling
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Senk eller fjern en grense du selv har satt, og vent til endringen gjelder.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er beløpsstørrelsen som stopper deg.
- Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
- Sjekk at det ikke ligger en ubehandlet transaksjon som blokkerer saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
- Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer avvisningen.
- Prøv en annen betalingsløsning hvis den første fortsatt avvises.
- Vent til en eventuell pause på kontoen er over.
- Ta bilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som står.
Kontakt support når en grense er fjernet, men transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Ofte er bildet uklart, utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjengir lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
- Adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse
- Flere filer er lastet opp i feil felt
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Kontroller at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern filer som er lastet opp i feil kategori.
- Send inn på nytt og la statusen stå urørt en stund.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens behandlingen pågår.
- Se om det ligger en melding om hva som mangler.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat.
- Hold deg til ett dokument per krav.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
Kontakt support hvis dokumentene er godkjent i format og navn, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst, selv om passordet ble skrevet inn riktig. Feilen kommer oftest av flere mislykkede forsøk eller av at passordet er endret et annet sted.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
- Passordet er endret på et annet sted og ikke oppdatert her
- Innloggingsfeltet fylles ut automatisk med gammel informasjon
- Nettleseren blokkerer innloggingsøkten
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
- Slå av autofyll for passord på telefonen.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad.
- Se etter meldinger på e-post om kontoen din.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord-funksjonen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Svak forbindelse eller gamle nettleserdata | Bytt til wifi og tøm informasjonskapsler |
| Innskudd avvises | Aktiv grense på kontoen | Se hvilke grenser som er satt |
| Uttak avvises | Saldoen er bundet eller navnet stemmer ikke | Sjekk kontohistorikken og betalingsmiddelets navn |
| KYC står fast | Uklart bilde eller avvikende navn | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
| Innlogging feiler | For mange forsøk eller gammelt passord | Bruk glemt passord og skriv manuelt |
Mange av problemene henger sammen: en konto som ikke er ferdig verifisert, kan også få avvist uttak. Derfor lønner det seg å ta KYC først hvis flere ting feiler samtidig. En låst konto kan også gi feilmeldinger som ser ut som innloggingsfeil. Når du bytter nettleser, endrer du ett forhold om gangen og ser hva som faktisk hjelper. Skriv ned feilmeldingen ordrett, for den er det support trenger mest. Ved Unibet casino er det samme framgangsmåte uansett hvilket spill du åpnet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoen oppdatert med riktig navn, gyldig legitimasjon og et passord du skriver manuelt hver gang.