Når du trykker på «Spill» eller «Tilby», kan det hende at bonusen ikke dukker opp og at saldoen forblir uendret. Det skyldes oftest at vilkårene for velkomsttilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke ble gjort med riktig metode eller at bonusen allerede er brukt.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under «Mine bonuser» eller i saldoen. Dette kan ha flere årsaker.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.
Følg disse trinnene for å få bonusen på plass:
- Logg inn og gå til kampanjesiden for velkomstbonusen.
- Les nøye hvilke betalingsmetoder som er tillatt for å kvalifisere.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Gjør et nytt innskudd med en godkjent metode og skriv inn koden på nytt.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Gå til «Mine bonuser» for å bekrefte at bonusen er aktivert.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtten via chatten.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell kampanjekode.
- Følg med på e-post eller chat for svar fra kundestøtten.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Hvis du har brukt bonusen tidligere, kan du ikke få den igjen.
Hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke har fått bonusen, bør du kontakte kundestøtten med en gang. Hos https://unibetno.com/ kan du også sjekke kampanjevilkårene på nytt for å se om noe er endret.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er registrert innen rimelig tid etter at du har oppfylt vilkårene.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes flere ting.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
Prøv disse tiltakene for å få spillene til å laste:
- Bytt til Wi-Fi eller en annen nettforbindelse.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering av sporing.
- Gå inn på unibet casino via en direkte lenke i stedet for et bokmerke.
- Sjekk om andre spill på siden laster, for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Hvis bare ett spill ikke laster, kan det være midlertidig utilgjengelig.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster etter at du har prøvd disse trinnene.
Innskudd er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere forhold.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet ble avvist av kasinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert.
Følg disse trinnene for å spore opp innskuddet:
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på nettsiden.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i e-posten din.
- Gå til «Innskuddshistorikk» på kontoen din og se om transaksjonen er registrert.
- Hvis den ikke er registrert, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter kundestøtten.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om verifisering.
- Hvis innskuddet ble avvist, kan du prøve en annen betalingsmetode.
- Sørg for at kontoen din er fullt verifisert før du gjør nye innskudd.
- Ikke gjør flere innskudd før det første er sporet opp.
- Hvis beløpet ikke dukker opp innen rimelig tid, ber du banken om sporingsnummer.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet en stund.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» eller «under behandling» selv etter at du forventet at den skulle være fullført. Dette kan ha flere årsaker.
- Uttaket er under manuell behandling og krever verifisering.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Uttaket er forsinket på grunn av mange forespørsler.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og uttaket er derfor satt på pause.
- Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
Disse trinnene kan hjelpe deg med å få uttaket i gang:
- Sjekk statusen på uttaket under «Uttakshistorikk».
- Se om det står noe om manglende dokumentasjon eller verifisering.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
- Bekreft at du ikke har aktive bonuskrav som blokkerer uttaket.
- Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endres.
- Hvis statusen fortsatt er ventende, kontakt kundestøtten via chat.
- Oppgi uttaks-ID og brukernavn.
- Spør om det er noe mer du må gjøre for å fullføre uttaket.
- Følg instruksjonene du får fra kundestøtten.
- Unngå å gjøre nye uttak før det første er behandlet.
- Hvis du har ventet urimelig lenge, be om en statusoppdatering.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket dokumentasjon og bonuskrav.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sørge for at kontoen er verifisert før du gjør innskudd eller uttak.