Du sitter med mobilen en kveld og får feilmeldingen «Kontoen din er midlertidig utilgjengelig» når du skal sette inn penger. Det vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.
Identitetsverifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist
Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Dokumentet er utgått
- Navnet på kontoen og dokumentet stemmer ikke
- Adresser blir ikke gjenkjent
- Kun ett dokument er lastet opp, men kontoen krever også bevis for betalingsmetode
Hva du gjør:
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Finn seksjonen for dokumenter eller «Mitt konto».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort i farger. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Ta et bilde av en nylig strømregning eller bankkontoutskrift (maks 3 måneder gammel). Sørg for at adressen din er tydelig.
- Bruk godt dagslys når du fotograferer, og hold kameraet stille.
- Last opp dokumentene i JPG- eller PNG-format, hver under 5 MB.
- Vent minst 12 timer – verifisering tar normalt en dag.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en melding om hva som mangler.
- Hvis dokumentene blir avvist, les avslagsmeldingen nøye. Den sier ofte nøyaktig hva som var galt.
- Gjenta opplastingen med forbedrede bilder. Unngå å endre filnavnet.
Kontakt kundeservice via live chat hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter to forsøk, eller hvis du ikke får noen tilbakemelding innen 48 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord riktig, men får meldingen «Kontoen din er blokkert» eller «Feil innlogging». Mulige årsaker:
- Du har tastet feil passord mer enn 4–5 ganger
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av sikkerhetsrutiner
- Du har ikke bekreftet e-posten din etter registrering
- Du har en annen konto hos oss
- Passordet inneholder store og små bokstaver som blandes feil
Hva du gjør:
- Prøv å logge inn på nytt med nøyaktig samme brukernavn og passord.
- Sjekk om Caps Lock er slått av.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Åpne e-posten med tilbakestillingslenken. Den er gyldig i 30 minutter.
- Sett et nytt passord med minst 8 tegn, ett tall og én stor bokstav.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, sjekk om du har bekreftet e-posten. Finn bekreftelseslenken i innboksen din.
- Bruk en annen nettleser eller rydd hurtigbufferen i den du bruker.
- Prøv på en annen enhet (mobil eller datamaskin) for å utelukke lokale innstillinger.
- Hvis kontoen er låst, vent 1–2 timer – den låses opp automatisk hos quickslot.eu.com/.
- Kontakt kundeservice hvis kontoen ikke åpnes innen 24 timer, eller hvis du ikke får tilsendt e-post for tilbakestilling.
For ekstra sikkerhet anbefaler vi å slå på 2FA i innstillingene når du først kommer inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du satte inn penger med bonuskoden, men bonusaldoen viser null. Mulige årsaker:
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet
- Du brukte en annen betalingsmetode enn de som er kvalifisert
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet
- Bonuskoden ble skrevet feil
Hva du gjør:
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontooversikten.
- Sjekk om det ligger en ventende bonus i seksjonen «Aktiver bonus».
- Hvis du ser en bonus der, klikk «Aktiver» for å legge den på saldoen.
- Kontroller innskuddshistorikken: beløpet må være minst minimumsbeløpet for bonusen.
- Bekreft at betalingsmetoden din er blant de som godtas – oftest Visa, Mastercard eller nettbank.
- Se etter en e-post fra Quickslot casino om at bonusen er utdelt.
- Sjekk om bonuskoden ble limt inn riktig ved innskudd, uten ekstra mellomrom.
- Hvis gratisspinn skulle komme automatisk, vent 15 minutter etter innskuddet.
- Søk i kampanjevilkårene: noen spill utelukkes fra bonus, og hvis du spilte dem først, kan bonusen være blokkert.
- Prøv å logge ut og inn igjen – saldoen oppdateres først da.
- Kontakt kundeservice hvis bonuser mangler etter 1 time, og oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode.
Innskudd forlot banken, men vises ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket på bankutskriften, men saldoen er uendret. Mulige årsaker:
- Banken har behandlet transaksjonen, men casinoet har ikke mottatt den ennå
- Kontoen er under verifisering og innskudd er midlertidig sperret
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd
- Transaksjonen er merket som mistenkelig og ligger på vent
- Det er en feil i kommunikasjonen mellom bank og casino
Hva du gjør:
- Sjekk betalingssiden i kontoen din. Finn «Transaksjoner» eller «Historikk».
- Se om innskuddet står som «Behandles» eller «Fullført». Hvis «Behandles», vent 1–2 timer.
- Logg ut av kontoen og inn igjen. Saldoen oppdateres manuelt ved ny innlogging.
- Prøv å foreta et nytt lite innskudd (50 kroner) for å trigge en saldooppdatering.
- Kontroller at betalingsmetoden er blant de aksepterte – oftest kort og nettbank.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Quickslot casino. Hvis du ikke har fått én, kan innskuddet ha blitt avvist.
- Ta kontakt med banken din og be om transaksjonsdetaljer (referansenummer og dato).
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for casinoets side.
- Vent i 24 timer før du gjør noe mer – noen ganger tar det opptil ett døgn før beløpet dukker opp.
- Kontakt kundeservice med referansenummeret fra banken, samt beløp og dato, hvis saldoen fortsatt er tom etter 24 timer.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvist | Bildet er for dårlig eller dokumentet er utløpt | Sjekk avslagsmeldingen i kontoen |
| Konto låst etter feilinnlogging | For mange feil passord | Bruk «Glemt passord»-lenken |
| Velkomstbonus mangler | Bonuskode ikke aktivert eller feil innskuddsbeløp | Sjekk «Bonuser» i kontooversikten |
| Innskudd ikke på saldo | Banken har ikke fullført overføringen til casinoet | Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen |
Tabellen over viser de fire vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Identitetsverifisering er den hyppigste årsaken til at både innlogging og innskudd stopper. Hvis du har lagt inn riktig bonus under innskuddet, men den ikke vises, ligger den ofte som en ventende bonus du må aktivere manuelt. For låste kontoer er det alltid best å prøve passordtilbakestilling før du kontakter support. Husk at transaksjoner kan ta opptil et døgn på grunn av bankenes behandlingstid. Ingen av disse problemene trenger å vare lenger enn 24 timer hvis du følger trinnene over.
Det ene tipset som forebygger mesteparten av disse problemene: sørg for at du har fullført KYC-verifisering med gode dokumentbilder allerede før du gjør ditt første innskudd.