Viele Spieler glauben, eine hängende Auszahlung sei ein Zeichen für ein Problem mit dem Konto. Auf dem Bildschirm bleibt dann der Status der Auszahlung auf „in Bearbeitung“ stehen. Häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung der Kontodaten durch den Anbieter.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen
Der Spieler hat die Auszahlung beantragt, doch der Betrag fehlt weiter auf dem Bankkonto und der Status ändert sich nicht.
- Die Kontodaten sind noch nicht bestätigt.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit des eigenen Kontos.
- Der Zahlungsweg wurde erst kürzlich gewechselt.
- Eine Prüfung der Identität läuft noch.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der abgebuchte Betrag wirklich vom Zahlungsdienstleister bestätigt wurde.
- Kontrolliere im Konto, ob die Auszahlung noch als offen geführt wird.
- Prüfe, ob eine Einzahlung ohne Bonus genutzt wurde, denn Bonusguthaben muss erst umgesetzt werden.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Limit, das für dein Konto hinterlegt ist.
- Stelle sicher, dass im Konto dieselbe Person und dieselbe Bankverbindung hinterlegt ist.
- Sind die Kontodaten nicht bestätigt, lade die geforderten Nachweise im Konto hoch.
- Warte nach dem Hochladen der Nachweise auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist, sonst kann die Prüfung länger dauern.
- Prüfe im Postfach und im Spam-Ordner, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage vollständig, damit der Vorgang weiterbearbeitet werden kann.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise weiter unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, im Guthaben des [https://de-verdecasino.eu/] erscheint die Einzahlung aber nicht.
- Die Gutschrift wird noch verarbeitet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht gemeldet.
- Die Einzahlung wurde über ein anderes Konto als das Spielerkonto gesendet.
- Der angestoßene Vorgang wurde abgebrochen und nicht abgeschlossen.
- Ein Bonusangebot wurde gewählt, aber nicht freigeschaltet.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit das Guthaben frisch angezeigt wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung über dasselbe Konto lief, das im Spielerkonto hinterlegt ist.
- Sieh nach, ob der Vorgang als abgebrochen markiert ist und starte ihn in diesem Fall neu.
- Wurde ein Bonus gewählt, prüfe, ob er im Konto als aktiv angezeigt wird.
- Nutze für die Gutschrift denselben Zahlungsweg wie für die Einzahlung.
- Warte, bis die Gutschrift sichtbar ist, bevor du erneut einzahlst.
- Speichere den Nachweis der Bank, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Spielerkonto keine Einzahlung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag das Limit überschreitet, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für das eigene Konto gilt.
- Das Limit für Auszahlungen wird pro Zeitraum gezählt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge im selben Zeitraum überschreitet das Limit.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Teile den gewünschten Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf.
- Warte ein Limit-Fenster ab, bevor du die nächste Auszahlung startest.
- Prüfe, wie viel du im laufenden Zeitraum bereits abgerufen hast.
- Nutze den Zahlungsweg, der im Konto für die Auszahlung hinterlegt ist.
- Achte darauf, dass der gewählte Weg den gewünschten Betrag zulässt.
- Schließe die Bestätigung der Kontodaten ab, damit das Konto freigeschaltet ist.
- Versuche eine Auszahlung erst, wenn die Einzahlung vorher vollständig abgeschlossen wurde.
- Starte keine parallelen Auszahlungen, denn mehrere Anfragen zählen gemeinsam.
- Notiere dir, welche Anfrage abgelehnt wurde, und nenne sie im Kontakt.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag unter dem angegebenen Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Konto weder den Bonusbetrag noch die Freispiele an.
- Der Bonus-Code wurde nicht eingetragen oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Angebots abgeschlossen.
- Die Mindesthöhe für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Das Spielerkonto wurde noch nicht bestätigt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Gib den Bonus-Code beim nächsten Vorgang genau so ein, wie er im Angebot steht.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für das Angebot erreicht.
- Schließe die Bestätigung der Kontodaten ab, damit Angebote freigeschaltet werden.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Wähle beim nächsten Mal die Bonusoption direkt vor dem Abschluss der Einzahlung.
- Starte die Freispiele über den angegebenen Bereich im Spiel, nicht über ein anderes Spiel.
- Halte den Nachweis über die Einzahlung bereit, falls der Bonus nicht erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn Code und Betrag stimmen und der Bonus dennoch fehlt.
Lege vor jeder Einzahlung eine kurze Reihenfolge fest: Kontodaten bestätigen, Zahlungsweg wählen, Bonus passend aktivieren und erst danach den Betrag senden. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.