Du er vant til at spillene starter med én gang hos casinoet du brukte før, men hos Vinylcasino blir skjermen stående på en lasteskjerm eller et tomt felt. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren på telefonen blokkerer innholdet, ofte en utvidelse, en gammel hurtigbuffer eller et ustabilt nett.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteskjerm eller et spillvindu som åpner seg og lukker seg igjen.
- Nettleseren har lagret gammel data fra et tidligere besøk.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
- Mobilnettet er svakt, eller telefonen bytter stadig mellom wifi og mobildata.
- En utdatert nettleserversjon mangler støtte for det spillene trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
- Oppdater nettleseren slik at den nyeste versjonen brukes.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner med spill og prøv ett spill om gangen.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller motsatt, for å se om nettet er problemet.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettforbindelse.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt før du åpner nettstedet igjen.
- Test om spillet fungerer i privat modus, der utvidelser er avslått.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du har detaljene klare.
Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettlesere og på både wifi og mobildata, og legg ved skjermbildet du tok.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Gå til https://www.vinylcasino.br.com/ og sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til hvordan du betaler, eller til hvor mye du allerede har satt inn og tatt ut.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den betalingsmåten du valgte.
- Du har allerede brukt opp en grense som gjelder per dag eller per gang.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak.
- Beløpet er høyere enn det du har spilt for, og uttaket avvises derfor.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme sted.
- Les meldingen på skjermen nøye; den nevner ofte hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om grensen gjelder beløpet, betalingsmåten eller kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke støtter uttak.
- Fullfør opplysningene som mangler på kontoen før du prøver uttak igjen.
- Vent til grensen som gjelder per dag, er nullstilt, hvis det er årsaken.
- Ta ut til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Sjekk at beløpet du vil ta ut, ikke overstiger det du faktisk har tilgjengelig.
- Ta et skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt.
- Prøv på nytt etter at du har rettet opp det som ble påpekt.
Kontakt support hvis du har rettet opplysningene og fortsatt får avvisning uten at meldingen forklarer hvorfor.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen. Bonusen kommer sjelden av seg selv; den må vanligvis aktiveres eller registreres før eller i forbindelse med innskuddet.
- Bonusen ble ikke aktivert i det hele tatt før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
- Gratisspinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk om bonusen må aktiveres med en kode før innskuddet.
- Se om innskuddsbeløpet var høyt nok til å utløse tilbudet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedsaldoen.
- Last kontoen på nytt i nettleseren, slik at saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Noter hvilken bonus, hvilket innskudd og hvilket tidspunkt det gjelder.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, bonusen var aktivert og den fortsatt ikke vises etter at du har lastet kontoen på nytt.
Mislykket Vinylcasino login og konto låst etter forsøk
Spilleren ser at innloggingen ikke godtas, eller at kontoen er sperret etter flere feilforsøk. En vanlig årsak er at passordet er skrevet med feil tegn eller at bokstaver og tall er byttet om.
- Passordet inneholder feil tegn, eller store og små bokstaver er byttet om.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er sperret av en annen grunn som krever bekreftelse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at brukernavn eller e-post er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se hva du faktisk skriver.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv så igjen.
- Tøm hurtigbufferen hvis nettleseren fortsetter å sende gamle opplysninger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede innlogginger.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta et skjermbilde av meldingen om at kontoen er låst.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
Det enkleste forebygget er å bruke én fast nettleser med oppdatert versjon, holde annonseblokkering av for nettstedet og skrive passordet manuelt hver gang, slik at lagrede og gamle opplysninger ikke skaper feil.